客服主管工作总结
客服主管工作总结
总结是对一个时期、一年、一个阶段的学习、工作、生活情况进行回顾和分析的书面材料。它可以激励人们努力工作，所以我们需要写一个总结。那么摘要的格式是怎样的呢？以下是小编整理的客服主管工作总结。欢迎大家学习和参考。希望对大家有所帮助。
客服主管工作总结1
回顾20xx年物业公司客服部，可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员一年来的辛勤努力，客服部的工作较上一年取得了很大的进步。为求进步，各项工作制度不断完善和落实，客户至上的服务理念已深深植根于每一位客服人员的心中。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
1。深化执行公司规章制度和客服部规定
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实。为此，客服部将结合公司发展现状，加深对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的颁布和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。
2。理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用客服部门每周五的例会时间，加强对该部门人员的培训。培训工作是根据一周工作中遇到的实际问题进行的。这样就做到了理论与实践的结合，让每位客服人员更加熟悉服务理念。
3。日常维修报告的处理
根据每个周末的工作量统计，我们每天都会收到十多份各种形式的报修报告。根据报修报告内容积极调度人员，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据抢修报告的完成情况，及时进行跟踪回访。
4。某区物业费征收
根据公司年初下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费目标。
5。收取电费
在如期完成XX区季度家庭水表抄表、收费工作的同时，我们还完成了公司交给的一项新任务——XX区首次家庭水表抄表、收费工作。
6.某区低端商户招募工作
制定底层商铺租赁计划，下半年引进超市、药店项目。
7。恢复部分建筑物
月份
8。青海玉树地震组织开展募捐活动
得知青海玉树地震后，物业公司领导立即决定在社区开展募捐活动，为灾区人民奉献爱心。该任务由客户服务部完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终顺利完成了此次募捐活动。
9。节日期间公园装饰
积极完成各节假日期间园区的装修工作。今年，该公司加大了圣诞节期间公园的装饰力度（这个节日很受年轻人的关注）。购买地点为社区XX门和XX小区大堂。圣诞树及其各种装饰品。
10。业主座谈会
春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了合理化建议。
总之，在20xx年工作的基础上，我们对20xx年充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要勤奋工作，努力拼搏，积极探索，勇于进取，就一定能够实现我们的目标。努力完成公司下达的各项工作指标。
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。以下是我今年的工作总结。
1。工作回顾
今年是客服最忙的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。年初，我部xxx部长被任命为商品部部长。她一直从事客服部门的管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。由于我们部门全体人员齐心协力帮助xxx主任，她信心十足，抛开了顾虑，全身心投入到这项自己不熟悉的工作中，顺利地完成了商品部的准备工作，给商品部部门未来的机会。为其运营奠定了基础。
2。员工培训
在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化和规范化，所以我和__对之前的培训材料进行了逐项修改，xxx制作了一套《客服部临时工培训手册》。后来，我在领导的指导下，学习了xx物业管理服务公司工程部每天的晨读方法，对临时工进行了宣传，让临时工时刻牢记我们的规章制度和操作规程。
3。学习与成长
在这一年的客户服务部工作中，看到xxx等人工作能力的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有成就感，也激励我。不断学习才能不断进步。我把上级分配给我的每一项工作都视为我学习的机会，并努力完成。公司邀请我参加XX的装修工程。对于从来没有和外部单位谈过工作经历的我来说是一次考验，同时也是一次学习的机会。通过领导的指导和教导，我顺利地完成了自己的协调任务，也学会了一些协调工作的方法。参加xx的采购采购，是我又一次学习的机会。经过一段时间的学习和购买，我学到了一些知识，增长了见识。
时间总是年复一年地轮回，但时间记录了所有的优缺点，利弊。在新的一年里，我会把过去工作中积累的一切，投入到明年的工作中。我会在本职工作中更加努力，带领客服部全体同事更好地完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。力争超越已有的一切，在新的一年的工作中取得更大的进步。
客服主管工作总结2
部门内部管理
1）本部门现有员工13人，其中部门经理1人，副经理1人，客户助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社区文化推广员1人，主要负责元区社区文化推广活动。由于人手不足，物业管理部借调了一名物业经理协助工作。
2）王玉卓经理将于本月14日下午1点组织全体客户助理和工程助理进行培训《物业承接查验办法》。通过这次培训，我们对房产检查所需的条件和程序有了系统的了解。参加本次培训的同事对本次培训给予了高度评价。通过本次培训，我们更加深入地了解了房产接管检查方式给物业公司带来的显着好处，同时也能更好的做好房产接管前期检查工作。铺垫。
客服
1）我们中心员工每天持续保持良好的仪容仪表，当周值班经理每天都会在早会上检查每位客服人员的仪容仪表。如果客服人员的仪容仪表不符合规定要求，我中心将给予警告和处罚。同时，我们中心工作人员始终以真诚的微笑热情接待每一位业主，认真记录业主反映的每一个问题，对业主反映的问题认真跟进并及时回复，让业主享受到我们的优质服务。优质物业服务，从而提高物业管理质量。业主满意。
2）对于已修复的维修机组，我们会安排客服区跟进人员做好记录，并及时回复业主有关机组维修情况并记录具体信息、时间、联系方式回复信息、业主姓名等，以便更好地为业主服务。
3）本月19日，何经理带队前往中庙参加华东地区技能大赛第一、二期比赛。虽然我们物业在这部分比赛中取得了不错的成绩，但在比赛过程中也出现了一些问题。我发现其他的性能都比我的好，值得我们学习和参考。
社区和文化方面
1）本月10日，我中心组织了“开心做月饼，共庆中秋”活动。本次活动吸引了60余位男女老少业主的参与，让大家度过了一段愉快的时光。一个难忘的中秋节。
2）本月23日15：00，我中心组织业主召开第七次业主座谈会。在前六次业主座谈会的基础上，我们员工的服务意识、服务质量、服务效率都有了很大的提高，解决了很多业主的困难和担忧。在本次业主座谈会上，业主们也对我公司在这方面的工作给予了肯定，特别表示我公司的安保工作非常出色。同时，各部门负责人对座谈会上业主提出的棘手问题认真听取并做好记录。座谈会结束后，他们将针对业主提出的棘手问题一一跟进，并为业主提供合适的建议。店主回答道。
疑难问题总结
1。配套设施
1）经安庆有线数字电视台通知，将于本月24日、25日在于桥新村口办理数字电视转换业务。如果您未能及时到达现场，您可以到安庆市有线网络中心营业厅申请补发。我们部门已在花园区张贴了此通知。
2）梁园区存在可视对讲问题。目前，山水云间仅11号楼1号、2号机组电源柜出现破损。琴坛凤舞10号楼3单元上面放卡没有任何反应。 101号楼1单元。102号楼2单元主机无法存储房间号。我们已联系厂家，目前正在维修中。其他单位可视对讲正常运行。
3）当前的证卡机无法打印卡片，已退回厂家维修。
2、其他
1）不少业主反映，园区主干道、花园有虫子，严重影响业主正常生活。该问题已向相关部门通报，目前正在跟进中。
2）现有业主反映，其花园地势明显低于公共车道，导致雨雪天气花园积水严重，阻碍人们出行。针对这一情况，我中心工作人员已向项目部发送了业务联系表，目前正在跟进中。
3）琴坛凤舞100栋201单元业主将酒店一盏主路灯撞倒。现在业主已经赔偿，但路灯目前缺料，需要维修。
4）琴滩凤舞10号楼406单元住户反映，自家自来水有异味。接到问题后，我部门第一时间联系了自来水公司，请其对琴滩凤梧园区总管进行试水。确认没有问题后，我公司也向业主反映了这一情况，但他一直坚称有异味。他自己带了材料，并支付了300元人工费，请求我部门协助他更换水管。目前我们正在跟进中。
客服主管工作总结3
转眼间，又到了年底。我担任客户服务中心副主任已经一年了。回想起来，感触良多。副主任的职位意味着我不能再像当培训师时那样只做局部管理，而必须做全面管理。我作为副主任感受到压力的时候，是杨主任离开客服中心的时候。我感觉客服中心的负担一下子减轻了。面对不断发展的客户服务中心的问题，我实在不知所措。但我立即告诫自己，一定要冷静下来，找出问题所在，并一一解决。国庆节前的公司会议结束后，易总说：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，想办法解决，这是关键。”这给了我很大的鼓励，也让我更加坚定了管理好客户服务的决心。中央决心。
10月中旬，王经理及时跟踪指导我们的工作。客服中心的各位经理针对王经理提出的五个有针对性的问题进行了解答，并得到了及时的答复。在给我的回复中，给我印象最深的是：“做客服经理不容易，但是很有成就感。快速执行、快速响应、注重细节是关键点。”这句简单却又非常贴切的话语始终伴随着我，让我将工作压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，我们一定要把这个客户服务管理好，这就是对大家的奖励。以下是我一年来的工作总结。
在管理整个客户服务中，我们秉承“汇聚所有优秀人才的力量，打造一支优秀团队”的理念。在管理上，根据每位客服经理的优势，分工明确。按照分配的工作及时进行跟踪督导。在整个客户服务中心的管理中，根据当前的客户服务情况、业务改进和人员思维，列出阶段性目标和长期目标。从而实现客户服务整体面貌的改变。
1。提高业务技能
1。让每个坐席练习基本功并通过打字测试。
2。客户服务培训手册适用于新员工培训，使培训进一步正规化。
3。建立客户服务内部数据库。新的活动和小组内容及时更新，供座席回顾和学习。
4。试行“首问责任制”。不再依赖班长进行简单的投诉。认真研究业务后，可以独立解决。
2。服务质量
在服务质量监控方面实行明确的奖惩机制。设立服务标杆岗位，授予优秀服务人员“服务之星”荣誉称号，并给予精神激励。加大扣减罚款力度，出现问题将以故障单的形式扣除罚款。他还要求质检人员、班长与他谈话，让代理商从根本上认识自己的不足，最终提高服务质量。
3。针对客服中心的历史问题，在人员有限的基础上，我们提高了一次性呼叫率
1。提出技术要求，将选择性接听改为直接接听，一定程度上提高了一次性接通率。
2。在话务高峰期和人手不足时，实施新的补编计划，同步开展思想工作，将一次性通话率与每位员工相结合，发挥团队实力共同达到标准。所以现在每个员工都养成了随时关注通话率的习惯，从被动关注变成了主动关注。以提高客户认知度。
客服主管工作总结4
20xx年，我担任客户服务部的负责人。在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成各项任务由领导分配。各项工作处理及时，服务周到。全力处理报修、投诉、回访等业务服务，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
截至20xx年12月19日，共有312户完成了房屋交接手续。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，退还二次装修押金106户。登记停车位218户。
以下为重要工作任务完成情况及分析：
1。日常接待工作
每天填写《xx纪录》，记录业主来电、投诉、服务事宜，协调结果，及时反馈，给业主回电。总数已达数千人。
2。信息发布工作
今年我部门向客户发出各类书面通知20余次。通过短信群发通知968条，确保通知及时、详细、表述清晰、措辞准确。同时，积极配合通报内容，提供相关解释。
3。业主省略了工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前，共发出缺失工程维修工作联络单86份，开发公司工程部收到维修完成收据28份，完成率为32%。 8月18日后，共提交客户投诉信息日报40份，投诉处理表204份。开发公司工程部共收到88份维修完工收据，业主投诉维修率为43%。我部共接待回访78次，回访率89%，工程维护满意率70%。
4。地下室漏水事故处理工作
20xx年8月4日，一起地下室漏水事故，造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我司客服部立即联系失主，并为失主清点损坏物品。随后，他积极参与与业主的谈判，并发放了更换物品和以旧换新补偿。
5。家政服务意见调查
我部门人员在完成日常工作的同时，积极深入社区业主家中，收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提高世纪新筑社区物业的服务质量和服务水平。
截至20xx年12月19日，我部门对居住在小区的业主进行入户调查，走访38户，出具物业服务意见表38份。调查发现，社区业主对我部门接待工作满意率为90%，电话报修满意率为75%，回访满意率为80%。
6。建立健全业主档案
312份业主档案已完成并更新，业主电子档案正在不断补充和整理中。
7。协助政府部门完成工作
协助三和街派出所对园区内居住业主进行普查。
为10户业主办理户籍变更证明，办理户籍迁移手续。
8。培训学习工作
在物业公司杨经理的亲自现场指导下，我部树立了客服人员最基本的形象，从最基本的物业管理理念，到物业人员的沟通技巧，到所有物业管理等方面。结合相关法律法规的综合知识，进行了更加系统的培训和学习。
引导部门员工从一个思想认识不够、没有工作热情的团队变成一个对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；部门员工从不懂物业管理的队伍培训到不懂物业管理的队伍。具有一定物业管理知识的团队。
工作中发现的缺点、发现的问题和遇到的困难总结如下：
1。由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，物业管理知识还需要系统学习，服务水平和沟通能力还有待进一步加强。
3。业主对各种漏接项目的跟进和反馈不够及时；
3。各类物业费征收时机、方式、方式不完善；一名业主要求缴纳到期物业费，但一名业主未缴纳。预缴水电费不足的户有49户，欠缴水电费的户有7户。
4。客服工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。
5。客户服务工作内容琐碎、复杂，迫切需要科学、正规的工作流程来规范、合理使用先进的管理软件，以提高工作效率、简化工作难度。
6。社区精神文明建设，如开展多种形式的宣传、为业主组织文化娱乐活动等，还没有组织起来。
未来的工作方向和工作思路：
我部门将在做好充电和日常工作的基础上，继续加强对员工的培训和指导，进一步明确各项责任制度，强化部门工作纪律和服务规范，按时完成任务按照目标、预算和工作计划方式开展各项工作。
1。进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容；
2。加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3。加强部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明；
4。加强各项信息工作状况的跟踪，确保各项信息畅通、准确。
5。通过部门日常工作安排和心理调试技巧的学习，营造在工作中锻炼、在锻炼中成长的氛围，使部门员工有成就感、有压力但又不过于压力。重视成就感。
6。积极学习科学规范的工作流程规范，合理使用先进的管理软件，提高工作效率。
7。做好社区精神文明建设，开展形式多样的宣传工作，定期组织业主文化娱乐活动。同时，我们积极开展并提供各类有偿服务。
综上所述，20xx年，在公司领导的大力支持下，在各部门的大力配合和部门员工的共同努力下，我部门的工作取得了一定的成绩，但尚未完全达到公司的要求要求。距离物业管理先进水平标准还有很长的路要走。今后我们一定会加强学习。在物业公司经理的直接领导下，按照国家、山东省、临沂市政府和世纪新筑社区的物业管理政策法规《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好做好接待工作，为业主营造美好舒适的生活休闲氛围，提高物业服务质量。
客服主管工作总结5
1。职位要求
1。市场分析，根据市场容量和个人能力客观、科学地制定销售任务。年度暂定任务：销售额100万元。
2。及时制定工作计划，制定月计划、周计划。并定期召开会议与业务相关人员沟通，确保专业领导及时跟进。
3。注重绩效管理，全程关注和跟踪绩效计划、绩效执行、绩效评估。
4。目标市场定位，将大客户与一般客户区分开来，分开对待，加强与大客户的沟通与合作，用同时赢得最大的市场份额。
5。不断学习行业新知识、新产品，给客户带来实用信息，更好地服务客户。并结识弱电各行业、各档次的优秀产品供应商，以便工程师在需要时能够及时做出反应。与好的项目合作，可以与同行分享行业人脉和项目信息，实现共赢。
6。先做朋友再下单，与顾客发展良好的友谊，时刻为顾客着想，把顾客当成自己的好朋友，做到思想情感的交融。
7。不得隐瞒、欺骗客户，对客户的承诺必须及时履行。诚信不仅是做人之本，更是做人之本。
8。努力与同事保持完美的关系，善待同事，保证项目实施过程中各部门各项职能的顺利执行。
2。销售工作具体量化任务
1。制定每月工作计划、每周工作计划和每日工作量。每天至少打30个电话，每周拜访至少20个客户，促进潜在客户从量变到质变。上午重点关注电话和后续访谈如果与客户预约，如果下午时间较长，可以安排拜访客户。考虑到北京是一个幅员辽阔的城市，人多、交通繁忙，预约时最好选择与客户相同或较近的地点。
2。在会见客户之前，应该详细了解客户的主营业务和潜在需求。最好了解决策者的个人爱好，准备一些客户感兴趣的话题，为客户提供有针对性的解决方案。
3。从招标网站或其他渠道收集更多的项目信息供工程承包商投标参考，为工程承包商配合工程承包商的技术和商业项目运营提供建议。
4。保留日常工作记录，以防忘记重要事项，并标记重要的未答复事项。
5。填写项目跟踪表，根据项目进度进行跟进：初步设计、招标、深入设计、备料执行、验收等，完成各阶段工作。
6。重点关注前期设计的项目的后续工作。每周至少回访客户一次，必要时配合工程承包商做好业主工作。其他阶段跟踪的项目必须至少每两周回访一次。必须牢记工程承包商的投标日期和重要的工程进展日期，并及时进行跟踪和回访。
7。积极争取参与前期设计阶段的工程制图、方案设计，为工程承包商解决专业设计工作。
8。投标过程中，应提前两天整理好相应的业务文件，并通过快递发送或发送给工程承包商，防止遗漏和错误。
9。投标结束后，及时返回客户询问投标结果。中标后，主动要求深入设计，帮助承包商承担全部或部分设计工作，并准备施工所需的图纸（设备安装图、管线图）。
10。争取尽快与工程商签订供货合同，收取预付款，提前安排备货，以最快的供货时间响应工程商的需求，争取早日付款。
11。货物到达现场后，设备安装完毕后，向技术部门申请安排调试人员到现场进行调试。
12。提前准备好验收文件，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
3。平衡销售与生活，快乐工作
定期为同行举办沙龙，增进彼此友谊，更好沟通。客户和同行之间虽然存在竞争，但也需要相互学习、交流。我也参加过类似的聚会，也询问过顾客，都愿意参加这样的聚会，所以我觉得不存在冲突，同事们在工作之余也能享受生活，让沙龙成为生活的一部分，让工作成为一种享受。在更快乐的环境中进行。
客服主管工作总结6
工作和学习拓展了我的才能。当我认真、努力地完成上级交给的每一项任务时，我得到的回报是上级的支持和肯定。前两天刚刚完成圣诞节和元旦的社区装饰。该计划是我制定的第一个计划。当计划得到大家一致通过时，我的心里充满了成功的喜悦和工作的热情；至于后续的公示牌布置、公园标识系统以及春节社区的布局规划，我都会认真负责地对待，尽全力一一做好。
在20xx新的一年里，我将努力改正一年来工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几方面的工作：
1。自觉遵守公司各项管理制度；
2。努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客户服务接待流程和礼仪；
3。进一步提高自己的品格，增加工作的耐心，更加注重细节，增强工作的责任感和积极性；
4。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
我很幸运能够加入嘉兴地产优秀的团队。嘉兴的文化理念和工作氛围不知不觉地感染和推动着我；它让我在工作中学习，在学习中成长；它也决定了我是谁。努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年的工作中努力挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
随着神话般的新年临近，我们告别了艰辛的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客户服务中心主管。现在我对一年来的主要工作进行回顾和思考，希望能够提炼经验，向更高的水平迈进。作为业务服务中心主任，我的主要工作是对各岗位信息进行整理归档，核对水电采购情况，并及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据记录和备案工作。完成数据收集。做好相关费用的收取工作，每月对水电销售异常情况进行统计和报告，检查监督前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理较为复杂的水电问题销售业务，并协调业主综合体相关业务，以及负责及时处理各种投诉和回访等。
一年来，我认真履行岗位职责，执行物业管理各项法律、政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作：一、团结同事，甘于奉献乐于助人，与公司同事保持良好的人际关系。我始终相信，如果不能和同事搞好关系，更谈不上和老板有融洽的氛围。作为领班，我以身作则，严格要求自己，树立了良好的榜样。我们与全体业务员一道，众志成城，确保前台接待工作的顺利开展，为业主满意发挥应有的核心作用。
其次，及时培训新员工。前台服务员的数量一直很少，特别是去年年底和今年年初。随着他们陆续离开，对我们部门的工作衔接造成了一定的影响。及时补充人员后，通过我的一步步演示和耐心细致的讲解，他们能够在最短的时间内初步达到工作要求。在我们高效有序的组织下，我们能够优先、妥善地处理各项服务任务。
此外，及时组织收取相关费用。根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。每季度前十天，督促物业管理人员预缴临街商铺物业费，
此外，及时进行相关数据的统计和整理。严格实行追溯管理，即彻底杜绝以往不正常、未记录的情况。所有异常情况都会以书面形式记录下来并由业主签字。工作的连贯性得到了更好的保持。及时整理并归档单位上门维修业主投诉建议会议纪要。
此外，及时完善物业管理收费制度。补充记录各小区车库及杂房信息。
另外，能够按质按量完成公司交办的其他重要工作任务。业主满意度调查，清除所有车库水电费。
过去的一年，虽然我的各项工作取得了一定的成绩，但我知道自己也有很多不足。比如，在处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力需要提高。作为领班，我有时会专注于个人工作，需要加强前台工作形象的管理，尤其是细节方面的管理。针对以上问题，我今后的努力是：一是加强理论学习，虚心向领导和同事请教，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次，要在严谨细致上下功夫，投入更多的精力，抓好团队管理，才能不断提高自己的综合能力，让公司的窗口更加规范、高效。
另外，在公司工作的五年多时间里，我积累了很多工作经验，特别是在接待和服务业主方面。总结起来，我有以下经验和收获：
只有正确定位自己，以冷静的心态、谦虚的态度，才能又快又好地做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的后顾之忧。赢得业主的信任。
最后感谢公司领导的信任。同时，相信我们物业公司20xx年的各项工作一定能够更上一个台阶。
客服主管工作总结7
转眼间，我来到xxxxxx服务中心工作已经一年了。在我看来，这一年是短暂而又漫长的一年。缺的是工作技能和专业知识我还没有时间掌握，时间已经过去了；漫长的是，成为一名优秀的客服人员的路一定很漫长。
回想当初在招聘会上应聘公司客服职位的时候，就好像发生了同样的事情；但现在我已经从一个无知的学生变成了一名肩负工作职责的xxxx员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。 。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调，甚至无趣。就是没事做的时候接个电话、记笔记、上网一下。
其实，要做一名合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现失误、失职。当然，一开始我并没有意识到这一点，但在经历了工作中的各种挑战和磨难后，我才深刻地意识到这一点。
以下是我今年的主要工作内容
1。办理业主接管房屋、注入装修的手续、证件，业主信息、档案、钥匙归档；其中，交付园区92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主户2户；
2。接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等的信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，跟踪进程，完成后进行回访；
3。信件和文件的制作、发送和归档。目前，已下发年度工作联系函150份、整改通知115份、温馨提醒55份、部门会议纪要23份、大项发布说明1387余份。 。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
1。工作中的辛苦塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会、工作经验很少的人来说，在工作中难免会遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事的帮助下，特别是主管的精心指导，让我勇敢地面对困难，敢于挑战，我的性格进一步稳定下来。
记得兰秀园和临风园的房子移交时，由于时间有限，人少，相关工作也比较复杂；家政部全体工作人员加班一个多星期，力争全面完成房屋交接前的各项准备工作。细致;尤其是交货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。交接第一天，我负责协助客服中心。当我拖着疲惫的身躯参加交接工作时，我感觉自己就像是睁着眼睛在睡觉。
但当我看到从xxxx远道而来的xxxx，面对顾客时平静甜美的笑容，以及娴熟的接待技巧时，我的心里泛起涟漪；她也加班，也会很累，为什么能在顾客面前保持这么好的精神面貌和工作状态呢？
通过公司领导对我们当天工作的总结，我深深体会到了专业、微笑服务的真谛。所谓敬业精神，就是说在工作中，无论之前工作多么努力，都应该做好自己的工作，履行好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对顾客时，无论高兴还是难过，都要努力工作，把顾客放在第一位，始终保持微笑，因为你代表的不仅是你的个人形象，更是公司的形象。的图像。
在接下来的两三天的送货工作中，我从协助工作转为正式的接待工作。在加强对自身情绪控制的同时，我尽力保持微笑服务，圆满完成了几位业主的任务。已完成交接手续。听到上级的鼓励，看到业主们满意的笑容，我感到无比欣慰。经历这个交接过程也对我以后的工作起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能够端正心态，积极改正。在与几个难相处的工程人员交流时，我也逐渐改变了自己的态度。无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2。我认识到细节在工作和生活中的重要性。细节常常因为“倾斜”而被低估甚至忽视。它们常常让人感觉累赘，无暇顾及。在xxxx的工作生活中，我深深体会到细节不能忽视，不能马虎；无论是起草公文时的每一行文字、每一个标点符号，还是领导对服务精细化、卫生无死角等的重视，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能得到回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxxxx这个可爱而优秀的团队，xxxx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
客服主管工作总结8
时光如梭，转眼间某某年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职某项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕某前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、某某年工作情况
1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入某客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
3、圆满完成某一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础某某年某月中旬，某一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
2、部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了某交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、某某年工作计划要点
1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%；
2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%；
3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾某某年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管工作总结9
弹指间，我的试用期已经结束了，接下来我将会是公司的一名正式的员工了，也为了之后的工作完成的更好，所以我决定对试用期的的工作做如下的一些总结。
作为一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任务还要经营好客户，更要定期的对员工的工作进行一个考核。当然之后要是转正的工作也会得到一些加量，而工作的质量也是一定要努力的得到提升。
回首过去，我总结了一下工作方面，对于工作，我们不仅要拥有敬业和认真的态度，我们同事还要抱有负责的态度，对待客户，我们更多的也是要以诚相待，还要注重细节，我们是依靠客户来生存的，所以我们最低的要求就是要让客户满意，但是同时也不仅仅只是满意，更多的还是非常满意。
虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的，更多的客户交流是来自电话，但是这样其实也是很锻炼人的，这样可以很好的锻炼我们的说话技巧以及语言能力。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动，那么可想而知，我们的语言能力得有多好了。同时这也是侧面的在锻炼我们情商还有提升我们与人相处的能力。
除了上面我说的那些会得到提升，其实也还有很多的方面会提升，还有就是细心程度，因为长时间的与客户打交道，再加上要满足客户，你一定会开始注意客户的一些细节处，久而久之你会养成一种细致观察的习惯，这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺，这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静，不会冲动的。
在公司试用期的这一段时间，我不仅学习到了很多，也积累了很多的工作经验，而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导，才使得我有今天这样的成绩，也使我这么顺利的转正。所以实在是很感谢公司方面，还有前辈的指导，在我刚来的时候，我还是有很多的东西不明白的，再加上经验也并不是那么的足够，所以也还是很紧张的。但是很幸运的是，前辈们都很好，也很愿意的教我。所以现在我能顺利的转正也是得益于很多人的帮助。
总之，接下来的工作我会更加的努力，也会努力的提升自己的工作能力，为公司创造出更大的利益，还有就是我也很高兴能顺利的成为公司的正式员工。
客服主管工作总结10
我的工作岗位主要是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服主管工作总结11
20__年即将结束，在公司_总和_总的领导下__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3——4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5——6——7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20__年8——9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20__年11——12月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成_总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20__年的工作计划
20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作。
客服主管工作总结12
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的.发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己的工作总结。
一、工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在客服平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
二、在学习上
严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
客服主管工作总结13
尊敬的公司各级领导：你们好！
首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1．装修装饰巡查制度；
2．绿化养护管理制度;
3．保洁工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。
客服主管工作总结14
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作情况
（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
客服主管工作总结15
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（二）圆满完成xx期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（三）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高；
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。